Bandung — Pelayanan publik yang baik tidak hanya mengandalkan sistem, tetapi juga peran aktif petugas di lapangan. Hal inilah yang ditunjukkan oleh Briptu Novan dalam kesehariannya bertugas di Samsat Pajajaran, dengan mengedepankan sikap sigap, solutif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Dalam pelaksanaan tugas pelayanan, Briptu Novan aktif memantau alur pelayanan dan segera membantu masyarakat yang mengalami kendala. Ia memberikan arahan secara cepat dan tepat terkait prosedur pembayaran pajak kendaraan bermotor, sehingga masyarakat tidak perlu menunggu lama atau berpindah-pindah tanpa kejelasan.
Briptu Novan dikenal responsif dalam menangani berbagai pertanyaan masyarakat. Dengan bahasa yang sederhana dan mudah dipahami, ia membantu menjelaskan tahapan pelayanan, persyaratan administrasi, hingga solusi atas kendala teknis yang sering dihadapi wajib pajak.
Pendekatan cepat dan solutif yang dilakukan Briptu Novan memberikan dampak positif terhadap kelancaran pelayanan di Samsat Pajajaran. Masyarakat merasa terbantu karena proses pengurusan menjadi lebih efisien dan tidak berbelit-belit, terutama bagi warga yang memiliki keterbatasan waktu.
Selain fokus pada pelayanan, Briptu Novan juga turut mengingatkan masyarakat tentang pentingnya tertib administrasi dan kepatuhan dalam membayar pajak kendaraan tepat waktu. Edukasi ini disampaikan secara singkat namun tepat sasaran, sebagai bagian dari upaya meningkatkan kesadaran masyarakat.
Melalui peran aktif dan kesiapan dalam membantu masyarakat, Briptu Novan berkontribusi dalam menciptakan pelayanan Samsat Pajajaran yang cepat, tertib, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Pendekatan ini diharapkan dapat terus meningkatkan kepercayaan publik terhadap pelayanan Samsat dan institusi Polri.
